定制手机壳质量问题退货纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在闲鱼平台与个人卖家张某达成定制手机壳交易，金额150元。王某提供手机型号及颜色要求，张某承诺7天内完成定制并发货。商品实际交付后，王某发现定制壳存在裂痕且尺寸不符，多次沟通无果。张某以商品为定制类目为由拒绝退货，称已收取款项且无法二次加工。王某主张根据《消费者权益保护法》第28条，定制商品若存在质量问题仍可申请退货，但平台审核认为定制商品需双方协商处理。王某向当地市场监管部门投诉，要求依据《产品质量法》维护权益。

审理过程

市场监管部门组织双方调解，认定商家未履行质量担保义务，消费者有权主张退货。

判决结果

支持消费者退货请求，判令商家承担退货运费并退还全款。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《产品质量法》第40条

案件意义

厘清定制商品质量责任边界，强调商家需对定制品瑕疵承担明确责任。