定制书法作品质量纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某艺术工作室店铺定制了一幅价值2800元的书法作品用于公司开业典礼。店铺页面明确标注'定制商品不支持七天无理由退货'，但未提示其他退换条件。李女士支付定金后，因发现作品中存在明显笔误及墨水晕染问题，多次通过旺旺联系商家要求修改。商家以'已进入生产流程'为由拒绝退换，仅同意免费重做。后李女士在作品交付时发现虫蛀痕迹，遂申请退货。商家以'商品已制作完成'为由拒绝，称定制商品属于特殊商品，按合同约定不可退换。案件涉及定制商品瑕疵处理及退货权争议，消费者主张依据《消费者权益保护法》第55条要求退一赔三，商家则强调合同特殊性及格式条款有效性

审理过程

法院审理认为商家未尽充分告知义务，且未提供商品质量保证说明。消费者已支付全款且商品存在明显瑕疵，符合退货条件。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿损失1200元，认定定制商品亦应适用质量瑕疵担保责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确定制商品质量保障责任，限制商家滥用格式条款规避义务