拼多多服饰砍单引发的合同违约案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过拼多多平台某服饰店铺下单购买价值3200元的定制西装，商家在订单确认页面标注'支持七天无理由退货'。王某支付尾款后，商家突然以'生产异常'为由取消订单，并拒绝退还已付款项。该店铺为第三方入驻商家，曾因多次违规被平台警告。王某通过平台投诉未获解决，遂向上海市浦东新区法院起诉，主张商家违反《电子商务法》第16条关于保障交易安全的规定。审理过程中，商家仅提供内部生产记录，未能证明存在真实履约障碍。法院认为商家存在恶意砍单行为，违反诚实信用原则。

审理过程

法院审查商家取消订单的合理性及平台监管责任，认定商家行为构成违约。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿维权费用500元。

涉及法律

《电子商务法》第16条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立电商平台对入驻商家履约行为的监督责任，遏制恶意砍单现象。