直播间定制鞋履砍单纠纷案

案件事实

2023年5月，张三在抖音直播中购买某运动品牌价值1500元的限量定制鞋，商家承诺'订金不退'但未明确告知定制周期。订单生成后商家多次更改发货时间，最终在6月10日以'原材料不足'为由单方面取消订单，并拒绝退订金。消费者发现该商家在平台上存在多起类似纠纷记录，且其客服人员在直播中曾明确表示'定制商品一经下单不得反悔'。本案争议焦点在于商家是否构成单方违约及平台对商家资质审核是否存在过错。消费者主张依据《民法典》第496条要求商家承担违约责任，而商家则以其直播间具有'特殊性质'为由主张免责。

审理过程

审理中认定商家存在虚假宣传及未尽告知义务，违反诚信原则。

判决结果

支持消费者全额退款请求，判定商家需赔偿30%违约金。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《消费者权益保护法》第9条

案件意义

确立直播带货中'特殊性质'宣传的法律效力边界。