定制手机壳质量争议案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在快手直播中下单定制手机壳，通过直播互动选择图案并支付定金500元，确认订单后补付尾款1200元。收到商品后发现定制图案存在明显瑕疵，且材质为劣质塑料，与直播展示的环保材质不符。张先生多次联系商家要求退货，商家以‘定制商品不支持无理由退货’为由拒绝。经第三方检测机构鉴定，商品材质不符合国家标准。平台介入后，商家仅同意更换图案，未处理材质问题。张先生认为商家存在欺诈，要求全额退款及三倍赔偿。审理中，法院指出商家未在商品页面明确说明定制商品的特殊性质及退换条件，且质量瑕疵属于重大缺陷。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第28条审查商家的告知义务及商品质量标准。

判决结果

支持全额退款1700元，但因未提供明确定制条款，未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定定制商品与普通商品的维权边界，要求商家履行明确告知义务。