京东家电强制仲裁案

案件事实

2023年11月，消费者王女士在京东自营店购买价值1500元的智能空气净化器，商品页面显示'争议应提交北京仲裁委员会仲裁'。商品出现功能性故障，王女士要求退货并提起诉讼。京东以用户协议约定强制仲裁条款为由拒绝受理。法院发现该条款未在下单流程中显著提示，且消费者未实际点击同意。案件涉及平台用户协议的效力认定及消费者维权途径的合法性问题

审理过程

法院审查用户协议的显著性提示及消费者是否知情，比对《民事诉讼法》关于仲裁约定的规定

判决结果

支持消费者诉讼请求，确认强制仲裁条款无效

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第124条

案件意义

确立平台协议限制权利条款的合法性审查标准