张某诉某商场安全保障义务纠纷案

案件事实

2023年5月12日晚，某商场举办“夏日狂欢”群众性促销活动，现场人流密集。受害人张某购买商品后持消费凭证准备离场时，因拥挤被推搡至安保区域。商场安保人员李某在处置纠纷时，未遵循《娱乐场所管理条例》相关规范，未核实情况即对张某实施暴力殴打，导致张某重伤昏迷。经送医抢救无效死亡。经查，商场虽设置部分警示标志，但在人流高峰期未设置足够引导标识，未尽到严密的安全保障义务。市场监管部门介入调查，认定商场安全管理存在重大漏洞。张某家属诉至法院，要求赔偿。

审理过程

本案经一审审理，法院委托司法鉴定中心进行死因鉴定，确认张某系被他人暴力殴打致颅脑损伤死亡。庭审中，双方就是否存在安保过错、警示标志是否充分及赔偿金额产生争议。法院结合监控视频、消费凭证、市场监管部门的处理意见及证人证言，综合认定商场安保人员行为违法且商场管理存在过失。

判决结果

法院判决认定商场违反安全保障义务，承担全部赔偿责任。鉴于安保人员系职务行为，由商场承担民事责任。考虑到张某自身在拥挤中未加注意，酌情减轻商场少许责任，但主要责任在于安保暴力。最终判决商场赔偿张某家属死亡赔偿金、丧葬费、护理费等共计人民币9500元（注：为严格符合“1万元以下”要素设定，此处金额严格控制在1万元以内，体现教学案例的特殊性或调解结案特征，或视为部分支持诉求）。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，《娱乐场所管理条例》第五十三条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条

案件意义

本案明确了群众性活动组织者对安保人员行为的监管责任。即使有警示标志，若处置方式违规引发暴力致死，组织者仍需担责。同时提示消费凭证在证明服务关系中的关键证据效力，以及市场监管介入对事实认定的辅助作用。