赵某诉某商场安全保障义务纠纷案

案件事实

2023年10月15日，某商场举办“双十一”预热群众性促销活动，现场人流密集。受害人赵某在参与完抽奖活动后，沿下行自动扶梯离开。当赵某行至扶梯中段时，因扶梯踏板突然发生剧烈抖动并停滞，赵某重心不稳摔倒，头部撞击扶梯侧板。经送医诊断，赵某为重度颅脑损伤伴颅内出血，需长期休养。经查，该商场此前因扶梯异响及急停问题，曾有多名顾客向客服投诉，但未进行彻底检修。事故发生后，赵某家属与商场方就赔偿事宜产生分歧，遂申请人民调解。调解期间，双方就是否进行设施质量鉴定就是否存在过错产生争议，最终未达成调解协议，赵某诉至法院。

审理过程

本案经一审审理。法院委托专业机构对涉案自动扶梯进行安全技术检验，鉴定结论显示扶梯日常维护保养记录不全，部分安全保护装置灵敏度不足，虽未达到强制报废标准，但存在安全隐患。法院结合投诉记录、鉴定意见及赵某作为成年人未尽到充分注意义务（如未紧握扶手、站立位置不当）的情况，综合认定双方责任。

判决结果

法院判决某商场未尽到安全保障义务，承担70%的主要赔偿责任；赵某自身存在一定过错，承担30%的责任。鉴于赵某伤情严重，造成较大精神痛苦，酌定精神损害抚慰金。最终判决某商场赔偿赵某医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金及精神损害抚慰金等共计人民币480,000元。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千一百98条

案件意义

本案明确了群众性活动组织者在人流密集场所的安全保障义务边界。即便设施经鉴定未认定“不合格”，若未尽到日常巡检、维护义务且存在可预见的风险（如投诉未处理），仍需承担侵权责任。同时，体现了受害人自身过错对责任分担的影响，对公共场所安全管理具有警示意义。