张某诉某商场安全保障义务纠纷案

案件事实

2022年5月12日下午，受害人张某前往位于市中心某大型商场购物。当日商场人流密集，张某行至二楼自动扶梯与步行楼梯连接处的平台时，因地面铺设的防滑地砖突然松动翘起，导致其踩空摔倒。张某头部恰好撞击在附近金属扶手立柱上，造成严重颅脑损伤，经诊断为脑震荡伴轻微脑挫裂伤，住院治疗10天。事后，张某发现该处地砖松动已有一周，曾多次向商场客服台反映，但工作人员仅口头答应查看，未采取任何隔离或警示措施。张某出院后因休养导致误工，遂起诉要求商场承担赔偿责任。

审理过程

一审法院经审理认为，商场作为公共场所经营者，对设施负有严密的维护与安全保障义务。张某此前有投诉记录，商场未及时排除隐患，存在过错。但张某作为完全民事行为能力人，在行走时未注意脚下路况，亦有一定疏忽。二审中，双方就是否尽到安全保障义务争议较大，经司法鉴定，张某伤情与地砖松动有直接因果关系。

判决结果

二审判决如下：维持一审关于责任认定的部分，改判责任比例为商场承担70%，张某承担30%。商场赔偿张某医疗费、护理费、交通费、误工费等各项损失共计8500元。其中误工费经核定为2000元，符合1万元以下标准。驳回张某其他诉讼请求。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千一百98条；《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条

案件意义

本案明确了公共场所经营者对已知隐患的即时处置义务。即便受害人自身存在轻微过错，经营者未尽安全保障义务仍需承担主要赔偿责任。强调了消费者权益保护法第18条在设施维护中的具体适用，警示商家需建立有效的隐患排查与响应机制。