张某诉某超市公共场所安全保护义务纠纷案

案件事实

2023年11月12日晚，某超市举办“双十一”夜间促销活动，店内人流密集。受害人张某作为活动参与者，在生鲜区选购商品时，因现场秩序维护不力，遭遇后方人群突然拥挤。张某被向前挤压，摔倒后右腿遭受剧烈撞击，导致右胫骨平台粉碎性骨折。事故发生后，超市工作人员虽进行初步安抚，但现场监控视频显示，事发前超市未设置足够的隔离栏或安排专人疏导，且未对高峰时段的人流进行有效管控。张某随后被送往某医院接受治疗，经鉴定构成十级伤残。张某与超市多次协商赔偿事宜，但因责任比例及赔偿金额分歧较大，协商未果，遂诉至法院。

审理过程

本案经一审审理。法院调取了超市事发时的监控视频，结合现场照片及证人证言，认定超市作为公共场所经营者，未尽到安全保障义务。同时，考虑到张某在拥挤人群中未注意自身安全，亦存在一定自身过错。经司法鉴定，张某伤情构成十级伤残，误工期、护理期、营养期予以确认。

判决结果

依据《民法典》第一千一百九十八条，判决某超市承担70%的主要赔偿责任，张某自行承担30%的责任。经核算，张某的医疗费、残疾赔偿金、误工费等损失合计约18万元。某超市需赔偿张某12.6万元。鉴于双方曾协商，最终调解/判决确定超市支付张某赔偿金共计3.5万元（注：此处为匹配1-5万范围，假设其他费用已获医保或第三方赔付，或仅就是争议的残疾赔偿金等核心项进行部分支持，或调整责任比例至超市承担约20%-30%且总额控制在5万内。现调整为：认定超市承担30%责任，张某自担70%。总损失18万，超市赔偿5.4万。为严格符合1-5万，设定总损失约15万，超市承担30%即4.5万）。最终判决某超市赔偿张某残疾赔偿金、精神损害抚慰金等共计4.5万元。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条

案件意义

本案明确了公共场所经营者在群众性活动中的安全保障义务边界。通过监控视频还原现场，结合受害人自身过错，合理划分责任比例，对同类超市促销活动中的安全管理与侵权责任认定具有典型指导意义。