张某诉某超市违反安全保障义务责任纠纷案

案件事实

2023年10月15日，72岁的张某前往某超市购物。超市作为群众性活动场所，地面刚经过清洁，湿滑且未设置防滑垫或警示标识。张某在生鲜区行走时不慎摔倒，头部撞击地面。监控视频清晰记录了摔倒全过程，显示超市工作人员未及时清理积水。张某当即昏迷，被送往医院，经诊断为重度颅脑损伤、颅内出血，经多次手术及长期康复治疗，遗留严重智力障碍和肢体瘫痪。经鉴定，张某的伤残等级为一级，护理依赖程度为完全护理依赖。张某家属与超市协商赔偿未果，遂提起诉讼，主张超市未尽到安全保障义务，要求其承担全部赔偿责任。

审理过程

本案经民事一审审理。庭审中，双方就是否存在过错及因果关系产生争议。张某申请对超市地面设施是否符合安全标准进行鉴定，鉴定机构出具意见认为超市地面防滑系数低于国家标准，且未设置必要警示标志，存在安全隐患。法院结合监控视频、现场照片及鉴定意见，认定超市违反安全保障义务。

判决结果

一审法院认为，某超市作为经营场所，未保障地面防滑安全，未尽到合理限度内的安全保障义务，对张某的损害后果应承担全部赔偿责任。依据《消费者权益保护法》第十八条，判决某超市赔偿张某医疗费、护理费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等各项损失共计人民币850,000元。

涉及法律

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条；《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条

案件意义

本案明确了公共场所经营者对老年人等特殊群体的更高注意义务。通过监控视频还原事实，强化了设施合格性在安全保障义务认定中的关键作用，警示经营者需定期排查安全隐患，切实保障消费者人身安全。