张某诉某游乐园及赵某安全保障义务纠纷案

案件事实

2023年5月12日下午，受害人张某在某游乐园“极速飞车”项目排队区等候。因排队秩序混乱，张某与正在插队的游客发生口角。此时，现场安保人员赵某在处置过程中，未遵循文明执法规范，在张某试图自行离开时，突然从背后用力推搡并试图强行控制张某。张某重心不稳，摔倒后头部及右腿撞击地面硬物，当场昏迷。经送医诊断，张某右胫骨平台粉碎性骨折，伴软组织挫裂伤。事后，游乐园调取现场监控视频，清晰显示赵某存在过度使用武力行为。张某住院治疗20天，产生医疗费、护理费等损失，经司法鉴定，其误工期、护理期及营养期分别为90日、30日及30日。张某与游乐园协商赔偿未果，遂提起诉讼。

审理过程

本案经一审审理。法院委托司法鉴定中心对张某的伤情及“三期”进行鉴定。庭审中，双方对监控视频真实性无异议。法院认定赵某系履行职务行为，但其处置方式严重违反安保操作规程，存在重大过错。张某作为消费者，在排队过程中与第三人发生纠纷，游乐园作为管理人未尽到严密的安全保障和及时制止义务。

判决结果

判决如下：1. 第三人（插队游客）承担主要侵权责任；2. 某游乐园因安保人员处置不当，未尽到安全保障义务，承担相应的补充责任，责任比例为20%；3. 某游乐园赔偿张某医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金等各项损失共计人民币78,000元。驳回张某其他诉讼请求。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千一百98条

案件意义

本案明确了公共场所经营者的安全保障义务边界。安保人员处置不当导致消费者受损，经营者需承担补充责任。这警示游乐园等公共场所需加强安保人员专业培训，规范应急处置流程，切实保障消费者人身安全，避免因管理疏漏引发次生伤害。