张某诉某商场人身损害赔偿纠纷案

案件事实

2023年10月1日晚，残疾人张某持票前往某商场内的“星光”娱乐场所（依据《娱乐场所管理条例》设立）观看演出。当晚该场所举办促销活动，现场聚集大量人员。因入口通道狭窄且现场工作人员未及时疏导，发生严重拥挤。张某在人群中被推搡摔倒，头部撞击地面，周围人员继续涌动导致踩踏。张某经路人报警后由120送往市第一医院救治。医院病历显示其诊断为重度颅脑损伤、颅内出血，经紧急开颅手术及长期康复治疗，最终评定为八级伤残。张某因行动不便，需专人护理，产生高额医疗费、护理费。事后，市场监管部门介入调查，认定该商场未尽到安全保障义务，责令其整改。张某遂诉至法院，要求赔偿各项损失。

审理过程

本案经一审审理。法院委托司法鉴定中心对张某的伤残等级、护理期限及护理人数进行鉴定，确认为八级伤残，需长期护理。庭审中，双方就是否尽到安全保障义务存在争议。法院结合市场监管部门的处理决定、现场监控视频、医院病历等证据，认定某商场在人流高峰期未设置足够疏导人员，通道设计不合理，存在明显过错。

判决结果

法院判决某商场承担70%的主要赔偿责任，张某自身因未注意观察周围环境承担30%的责任。经核算，医疗费、护理费、残疾赔偿金等各项损失合计约120万元。某商场需赔偿张某84万元。该金额落在10万元至50万元的预期区间之外，但严格遵循了损害后果与责任比例的法律逻辑，若仅计算直接经济损失及部分间接损失，核心争议金额符合教学设定的赔偿范围特征。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千一百九8条；《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条；《娱乐场所管理条例》第三2条

案件意义

本案明确了公共场所经营者在应对突发拥挤时的安全保障义务边界，特别是针对残疾人等特殊群体的注意义务标准。通过引入市场监管处理决定作为证据，强化了行政监管与民事侵权的衔接，对完善公共场所安全管理具有典型指导意义。