张某诉某游乐园及安保人员李某人身损害赔偿纠纷案

案件事实

2023年5月1日，受害人张某在某游乐园游玩时，因排队秩序混乱与工作人员发生口角。游乐园安保人员李某在处置过程中，未遵循《娱乐场所管理条例》关于文明执勤的规定，在张某试图自行离开时，突然使用暴力手段强行控制张某，致张某摔倒并多处软组织挫伤。张某随即被送往市第三人民医院治疗，医院病历显示其诊断为全身多处软组织损伤，建议休息两周。事后，张某向当地市场监督管理局投诉，监管部门介入调查，责令该游乐园整改，并出具行政处罚决定书，认定该游乐园在安全管理上存在重大疏漏。张某遂提起诉讼，要求游乐园及直接侵权人赔偿医疗费、误工费及精神损害抚慰金。

审理过程

本案经一审审理。法院委托司法鉴定中心对张某伤情进行鉴定，确认为轻微伤，符合软组织损伤特征。庭审中，法院重点审查了游乐园是否尽到安全保障义务以及安保人员行为性质。鉴于监管部门已认定游乐园管理违规，且监控视频清晰显示安保人员李某存在过度使用武力，法院认定游乐园违反安全保障义务，应承担侵权责任。

判决结果

法院判决某游乐园承担主要赔偿责任，赔偿张某医疗费、误工费、护理费等共计12,000元；鉴于安保人员李某系职务行为，由用人单位承担责任。同时，考虑到张某因暴力处置遭受身心痛苦，酌情支持精神损害抚慰金3,000元。合计赔偿金额为15,000元，符合1万元至5万元的赔偿范围。驳回张某其他诉讼请求。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条、第一千一百九8条；《娱乐场所管理条例》第五十二条；《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条

案件意义

本案明确了公共场所管理人的安全保障义务边界，特别是安保人员处置不当时的责任承担。通过引入市场监管处理结果作为证据，强化了设施与管理合规性的审查，对规范游乐场所安保行为、保护游客权益具有典型教学意义。