张某诉某景区管理公司人身损害赔偿纠纷案

案件事实

2023年5月1日，受害人张某与友人前往某大型主题景区游玩。当日人流密集，张某因与工作人员发生轻微口角，被现场安保人员李某拦停。在处置过程中，李某未遵循《娱乐场所管理条例》中关于文明执勤的规定，在张某试图离开时，突然使用警棍击打张某背部，并多人围堵推搡，导致张某摔倒后头部撞击硬质景观设施。张某当场昏迷，经送医抢救无效于次日死亡。经鉴定，张某系颅脑损伤死亡。景区方虽出示了设施合格证明，但未能提供完整的安保处置视频，且张某持有的电子消费凭证显示其已购买正规门票。事后，市场监管部门介入调查，认定景区安保人员存在严重违规处置行为。

审理过程

张某家属提起民事诉讼。审理中，法院委托司法鉴定中心对死亡原因进行鉴定，确认直接死因为颅脑损伤。法院调取景区监控录像（部分缺失）及警方笔录，结合市场监管部门的行政处罚决定书，认定安保人员李某的行为超出必要限度，构成侵权。景区作为经营者，未尽到安全保障义务，且其员工行为属于职务行为，应承担相应赔偿责任。

判决结果

判决如下：1. 景区管理公司承担主要赔偿责任，赔偿张某家属死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等共计120万元；2. 驳回其他诉讼请求。法院认定，虽然存在第三人（安保人员）直接侵权，但经营者未尽安全保障义务，应承担补充责任后的全额赔付（因直接侵权人无力或逃逸，由经营者先行承担）。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条、第一千一百九十一条、第一千一百九8；《娱乐场所管理条例》第五十二条；《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条

案件意义

本案明确了公共场所经营者对安保人员履职行为的严格监管义务。即便损害由员工个人暴力行为直接导致，若经营者在选任、培训或现场管理中存在过错，仍需承担相应的民事赔偿责任。高额精神损害抚慰金的判示，彰显了司法对生命权及人格尊严的强力保护，警示景区等公共场所需提升应急处置的规范化水平。