张某诉某国际大酒店公共场所安全伤害纠纷案

案件事实

2023年5月，某国际大酒店举办大型亲子嘉年华活动。游客张某在参与酒店大堂设置的互动游戏区时，因地面刚经过清洁且未放置警示标识，导致地面湿滑。张某在奔跑过程中不慎摔倒，造成右膝软组织损伤。事后，张某向酒店方投诉，要求赔偿并指出其未尽安全保障义务。经相关部门调查，该酒店地面防滑设施符合国家标准，但清洁作业程序存在瑕疵，未严格执行湿滑区域警示规定。张某在参与剧烈互动游戏时未注意脚下情况，亦存在一定自身过错。张某遂提起诉讼，主张酒店承担侵权责任，并要求赔偿医疗费、误工费、精神损害抚慰金等共计50万元。

审理过程

本案经一审审理。法院委托司法鉴定机构对张某伤情进行鉴定，确认为软组织损伤，无后遗症。庭审中，双方就是否存在过错及责任比例产生争议。法院结合现场监控、清洁记录、投诉举报材料及《娱乐场所管理条例》关于安全保障义务的规定，认定酒店在组织群众性活动时，虽设施合格但警示不足，存在管理疏忽；张某作为完全民事行为能力人，参与活动时未尽合理注意义务，亦有过错。

判决结果

一审判决：认定某国际大酒店承担60%的赔偿责任，张某自行承担40%的责任。经核算，张某各项经济损失合计15万元。酒店方赔偿张某医疗费、误工费等共计9万元。关于张某主张的10万元至50万元精神损害抚慰金，因张某伤情为软组织损伤，未造成严重精神损害后果，且其自身存在过错，法院酌情支持精神损害抚慰金2万元。最终判决酒店方共计赔偿张某11万元。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条、第一千一百七3、第一千一百98条；《娱乐场所管理条例》第三2条

案件意义

本案明确了公共场所经营者在举办群众性活动时，即便硬件设施合格，仍需履行严密的软性安全保障义务，如及时警示湿滑风险。同时，确立了受害人自身过错对精神损害赔偿金额的调节作用，对平衡经营者责任与公众注意义务具有典型指导意义。