赵某诉某景区管理处电梯坠落人身损害赔偿纠纷案

案件事实

2023年5月1日，游客赵某前往某知名景区游玩，进入景区观光电梯时，因电梯轿厢突然发生剧烈晃动后骤降约两米，导致赵某摔倒受伤。经医院诊断，赵某为腰椎压缩性骨折，经鉴定构成十级伤残。事故发生后，景区管理处虽提供初步救治，但双方就是否存在设施老化、赵某是否违规跳跃等责任划分问题产生分歧，赵某遂提起诉讼。经查，该电梯虽经定期检测，但报告存在瑕疵，且赵某在等待期间曾站立不稳，存在一定自身过错。

审理过程

本案经一审审理，法院委托专业机构对电梯运行状态进行技术鉴定，确认电梯控制系统存在故障。同时，结合现场监控及电梯检测报告，认定景区管理处未尽到安全保障义务，但赵某作为完全民事行为能力人，在乘坐电梯时未注意脚下安全，亦存在轻微过错。双方曾就是赔偿金额进行过协商但未果。

判决结果

依据《消费者权益保护法》第十八条，经营者应保证服务符合保障人身、财产安全的要求。综合考量双方过错程度，法院判定景区管理处承担70%的主要赔偿责任，赵某自行承担30%的责任。判令景区管理处赔偿赵某医疗费、误工费、残疾赔偿金等共计人民币28,000元。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千一百98条；《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条；《中华人民共和国民法典》第一千一百73条

案件意义

本案明确了公共场所经营者对特种设备的安全保障义务边界，特别是在设施检测报告存在瑕疵时，经营者需承担更严格的举证责任。同时，合理划分受害人自身过错与经营者责任，对提升景区安全管理水平、维护消费者合法权益具有典型指导意义。