张某诉某景区管理有限公司等人身损害赔偿纠纷案

案件事实

2023年5月1日，受害人张某（化名）与家属前往某知名山地景区游览。上午10时许，张某在景区指定餐厅用餐后，前往附近的“云端栈道”观景项目。该栈道为悬空玻璃结构，距地面约50米。张某在排队等候进入时，因现场安保人员李某（化名）疏于职守，未对拥挤人群进行有效疏导，也未检查栈道入口处的安全护栏固定情况。张某在跟随人流前行时，因护栏突然断裂脱落，导致其从高处坠落至下方岩石平台，经抢救无效死亡。事后，张某家属在餐厅消费处找到了当日餐饮服务的电子凭证。经调查，栈道护栏断裂系长期未维护所致，且景区方未设置足够的安全警示标识。

审理过程

案发后，当地人民调解委员会介入调解，但因赔偿金额分歧较大未果。张某家属遂向法院提起诉讼。审理中，法院委托司法鉴定机构对栈道护栏质量及事故原因进行鉴定，确认护栏存在严重安全隐患。同时，法院认定景区管理方未尽到安全保障义务，且安保人员存在重大过失。

判决结果

法院经审理认为，某景区管理有限公司作为经营者，违反《消费者权益保护法》第十八条规定，未尽安全保障义务，应承担主要赔偿责任。安保人员李某系职务行为，由单位承担责任。综合考量，判决景区公司承担80%的赔偿责任，赔偿张某家属死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等共计380,000元。驳回其他诉讼请求。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

案件意义

本案明确了景区经营者在高风险游览项目中的安全保障义务边界，特别是针对高处坠落等严重事故，经营者需承担更严格的审查与维护责任。同时，通过消费凭证锁定服务关系，强化了消费者权益保护在旅游场景下的司法适用，对规范景区安全管理具有重要警示意义。