张某诉某市火车站运营管理有限公司生命权、健康权、身体权纠纷案

案件事实

2023年11月12日，受害人张某前往某市火车站候车大厅参加某公益宣传活动。当日大厅地面刚经过清洁，虽设有“小心地滑”警示牌，但张某因低头看手机未注意脚下积水，在奔跑赶车时不慎滑倒，头部撞击地面及立柱，导致重度颅脑损伤。经鉴定，张某构成一级伤残，需长期护理。事故发生后，张某家属多次向车站客服投诉地面湿滑且警示不足，车站方承认设施日常清洁频率符合国标，但承认现场疏导员未及时清理积水。张某因治疗及后续护理产生巨额费用，双方就是否构成安全保障义务违约产生重大分歧，遂诉至法院。

审理过程

本案经人民调解委员会先行调解未果，张某提起民事诉讼。审理中，法院委托司法鉴定中心对张某的伤残等级、护理依赖程度进行鉴定，确认为一级伤残及完全护理依赖。同时，法院调取车站监控录像、清洁记录表，查明地面湿滑事实存在，但警示标志已张贴。法院重点审查了车站是否尽到合理限度内的安全保障义务，以及张某自身过错对损害后果的影响。

判决结果

法院经审理认为，某市火车站作为公共场所管理人，虽设置了警示标志，但在人流密集区地面湿滑时未及时采取有效防滑或清理措施，未尽到严密的安全保障义务，应承担主要赔偿责任。张某作为完全民事行为能力人，在公共场所低头看手机且奔跑，对自身安全未尽到合理注意义务，存在重大过错，应承担次要责任。综合考量，酌定某市火车站承担70%的赔偿责任，张某自负30%。经核算，张某各项损失共计120万元，某市火车站赔偿张某84万元。

涉及法律

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条、第一千一百七十三条；《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条

案件意义

本案明确了公共场所管理人在清洁作业中的安全保障义务边界，强调警示标志与实质防护措施的结合。同时，通过划分责任比例，强化了公众在公共场所的安全注意义务，对平衡经营者责任与消费者自我保护意识具有典型指导意义。