面膜价格异常变动案

案件事实

2023年3月，消费者张某在淘宝平台某店铺购买某品牌进口面膜，商品详情页显示原价599元/盒，促销价299元/盒，页面标注"限时特惠，买一送一"。张某在支付前反复确认价格，但结账时系统显示实际支付399元，且未显示任何优惠。平台客服解释为系统故障，但张某发现该店铺在促销期间多次出现类似情况，且商品页面存在大量历史价格截图。张某通过比价工具比对发现，该商品在2023年2月28日曾以399元价格销售，而当前促销价明显低于历史价格，遂向平台提交投诉。商家拒绝提供价格调整记录，平台亦未有效介入，导致张某未能及时维权，最终产生维权成本500元。

审理过程

法院审理认为商家存在价格欺诈行为，其促销页面显示的优惠信息与实际支付金额不符，且未对系统错误进行合理提示。

判决结果

支持退款并三倍赔偿，判决商家退还购物款399元并赔偿1197元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确了电商平台在价格展示环节的监管责任，强调促销信息需真实准确。