会员价虚假宣传案

案件事实

2023年6月，消费者王某在淘宝平台某美妆旗舰店购买某品牌精华液时发现，该商品页面显示'会员价199元'并标注'老用户专享'。王某自2019年起即为该店铺会员，此前该商品历史售价多在299元至329元区间。实际付款时系统提示'当前活动价299元'，且未显示任何会员优惠。王某发现其非会员好友李某在同一天购买同一商品仅支付199元，质疑店铺存在虚假宣传。经核查，店铺在促销期间对新注册用户设置满199减50的限时优惠，而老用户因历史订单记录被系统自动判定为'非新客'，导致无法享受该优惠。王某多次联系客服要求解释及退差价，均未获合理答复，遂向当地市场监管局投诉。案件涉及平台算法推荐机制与优惠规则的透明度问题，消费者主张商家利用会员身份差异进行价格歧视

审理过程

法院审理认为商家在商品页面未明确说明会员价适用条件，仅通过'老用户专享'等表述误导消费者。平台方未能有效审核商家的促销规则设置，被认定存在监管责任。消费者提供历史订单截图及支付凭证证明价格差异，商家未能举证其优惠规则的合理性

判决结果

判决商家全额退款299元并赔偿三倍损失，平台方承担连带责任。商家需修改商品页面宣传用语，增加优惠规则说明

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

首次明确电商平台对商家优惠规则的审核义务，推动建立会员权益差异化告知机制