天猫国际保健品价格标错纠纷案

案件事实

2023年11月，王某在天猫国际平台购买某进口保健品，商品页面显示原价398元，现价199元。下单后商家突然通知因系统错误导致价格标错，要求取消订单并退还定金。王某发现其他消费者同样遭遇价格异常问题，且商家未能及时修正页面信息。平台虽介入调查，但商家仍以「系统错误」为由拒绝发货。经核实，商品实际标价为199元，商家故意利用价格错误制造纠纷。案件因涉及跨境交易和消费者信任问题引发广泛关注。

审理过程

法院认定商家擅自变更价格构成欺诈，且未提供有效证据证明系统错误的客观存在。

判决结果

支持退款请求，判令商家返还货款及定金共计597元，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编第42条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立价格标错纠纷中商家主观故意的认定标准，维护跨境消费合法权益。