拼多多空气炸锅隐藏费用案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多平台某店铺购买空气炸锅，商品详情页仅标注‘价格299元’，未提及运费或包装费。下单时系统显示总价299元，但付款前页面突然弹出‘加收包装费10元’的提示，王某未仔细阅读便支付。付款后商家拒绝承担包装费，称该费用为‘平台服务费’，且未在订单确认前明确告知。王某主张商家存在虚假宣传，要求退还包装费并赔偿。平台调查发现该店铺存在多次类似操作，部分订单在支付环节才弹出隐藏费用。

审理过程

法院认定商家违反《电子商务法》关于费用公示的规定，要求其说明费用构成并提供合理依据。

判决结果

判决商家退还包装费10元并赔偿50元维权费用，平台对商家采取限流处罚。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化对电商平台‘隐藏收费’行为的监管，保障消费者知情权和公平交易权。