家电价格异常浮动案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在拼多多平台购买某品牌扫地机器人，商品详情页显示价格为1299元，并标注‘限时特价’。下单时页面显示活动价1299元，但付款时系统突然弹出原价3299元，实际支付金额增加至2499元。王先生多次刷新页面均无法确认最终价格，紧急联系客服后被告知因系统故障需按当前系统价支付。该商品在平台的旗舰店历史价格显示从未低于2000元，且王先生曾于8月以2499元购入同款产品。消费者认为商家存在恶意标注低价诱导下单的行为，遂申请平台介入。平台虽承认系统异常，但拒绝全额退款，仅补偿差价。

审理过程

平台技术人员核查系统日志，确认价格异常系后台数据错误导致，但未能提供明确的价格调整通知机制。

判决结果

法院支持消费者全额退款请求，认定商家未尽如实告知义务，需承担价格欺诈责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确电商平台应建立价格异常预警机制，防止商家利用系统漏洞实施价格欺诈，强化对促销活动的监管。