亚马逊海外购隐藏费用案

案件事实

2023年9月，消费者王某在亚马逊海外购平台购买某德国进口护肤品，商品页面标注价198元。付款时系统弹出‘国际运费35元’‘包装费15元’及‘服务费20元’，合计总金额268元。王某认为商品页面未明确说明这些费用，且订单确认邮件中也未提及。商家解释称‘这些费用为平台必选项’，但王某提交的支付记录显示，部分用户未产生额外费用。王某申请平台退款并要求赔偿，但亚马逊以‘费用已明确标注’为由拒绝。案件涉及金额为500元（含商品价与隐藏费用），消费者因多次沟通未果选择法律途径维权。

审理过程

消费者向亚马逊客服提交订单截图与对比证据，平台承认存在费用信息展示不清晰的问题，并启动内部调查程序。

判决结果

法院判决商家需退还隐藏费用，并依据《电子商务法》第38条要求平台优化费用提示机制。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

推动跨境电商平台规范费用透明化展示，避免消费者因信息不对称产生误解。