拼多多美妆护肤套装隐藏运费纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李某在拼多多平台购买某进口护肤套装，页面显示原价1200元，使用‘满299减50’优惠券后仅需249元。下单时未注意到商品详情页底部‘偏远地区加收80元运费’的模糊提示，结账时发现需额外支付120元运费及30元包装费，总金额达399元。李某多次联系商家要求取消订单，商家却以‘优惠券已核销’为由拒绝退费。平台在投诉处理中仅要求商家补发运费说明，未主动介入。李某主张商家未尽告知义务，且优惠券实际使用条件与宣传不符，导致其误判商品价值。案件涉及虚假宣传与合同条款隐藏问题，凸显消费者在价格诱惑下忽视附加费用的风险。

审理过程

消费者提交订单截图与平台规则对比，证明商家未显著提示额外费用。平台未及时核查商家违规行为。

判决结果

支持消费者退款请求，判令商家退还运费及包装费合计150元，并赔偿维权成本50元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第8条、《网络交易监督管理办法》第19条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

本案强化对电商附加费用的透明化要求，避免消费者因信息不对称产生财产损失。