2023京选价标错案

案件事实

2023年4月，消费者张女士在京东平台选购某品牌智能空气炸锅，商品页面显示原价2999元，促销价1999元。下单时系统显示成功支付，但商家在发货前突然以'价格标错'为由取消订单，声称实际定价为2999元未调整。张女士发现该商品在其他店铺同款售价为2999元，而京东自营页面存在历史价格记录显示曾以1999元销售。商家拒绝退款并要求其承担订单取消损失，消费者主张商家存在重大过失应赔偿损失。案件涉及京东自营旗舰店在价格展示和技术系统管理中的责任认定，以及消费者在价格标错情形下的救济途径。

审理过程

法院查明商家在促销期间存在系统故障导致价格显示错误，但未及时修正亦未通知消费者。消费者提交支付记录及历史价格截图，证明交易真实性。

判决结果

判决商家需承担全部责任，退还货款并赔偿消费者三倍损失共计6000元，支持其全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第584条

案件意义

本案明确界定商家因系统错误导致价格标错的责任边界，确立消费者在合理信赖下单后获得三倍赔偿的司法标准。