跨境电商美妆价格标错案

案件事实

2023年7月，消费者李女士在某跨境电商平台（假设有'海外购'平台）购买法国某品牌精华液，商品页面显示原价€120，折后价€80，折后价标注为'限时折扣'。下单后平台显示成功支付且生成订单号，但次日系统提示'该商品价格异常，订单已取消'。李女士发现该商品实际在平台历史价格中从未达到€120，且商品详情页未标注价格修改规则。她联系客服要求退款，商家以'价格标错属于系统异常'为由拒绝。李女士通过平台投诉渠道提交证据，平台介入后发现商家在促销期间手动修改了商品页面的标价信息，但未及时同步库存系统导致订单异常。该商品实际售价为€90，李女士主张商家存在价格欺诈，要求全额退款及三倍赔偿。审理过程中，平台提供后台操作记录证明商家存在人为修改价格的行为，但未建立有效的价格异常预警机制。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第55条及《电子商务法》第38条，认定商家未尽到价格真实、准确展示义务，平台未履行监管责任

判决结果

判决商家退还货款并支付三倍赔偿，平台承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确跨境电商平台需建立价格异常监控机制，强化对海外商品价格展示的合规审查