拼多多家电购物案

案件事实

2023年5月，消费者张某在拼多多平台选购某品牌空气净化器，商品页面显示价格为1200元，且未标注任何额外费用。张某在下单时注意到商品详情页仅展示了商品价格，未提及运费、包装费或安装服务费。然而，结账时系统自动叠加了50元运费和30元包装费，总金额变为1280元。张某认为商家存在价格欺诈，要求退还隐藏费用。商家辩称运费为平台统一收取的必要成本，且订单确认页面已注明‘配送费用可能产生’。张某通过平台投诉并提交订单截图，平台调查后发现商家确实未在商品主图或首屏明确公示费用，且用户未主动勾选运费选项。案件涉及跨境平台与国内用户的交易规则差异，需明确平台与商家的责任划分。

审理过程

法院审查平台规则及商家页面展示情况，认定商家未履行明确告知义务。平台补充说明其与商家的协议中未规定运费分摊责任。

判决结果

判决商家退还隐藏费用50元及包装费30元，并赔偿维权合理支出200元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第2十六条

案件意义

明确平台和商家在价格构成中的告知义务，警示跨境电商需细化费用说明规则。