跨境电商价格标错致订单取消案

案件事实

2023年8月，李某在某跨境电商平台购买进口婴儿奶粉，商品详情页显示单价298元，合计3278元。下单时因系统故障，价格被错误标为198元。李某支付后，商家以‘价格标错’为由要求取消订单，并拒绝发货。李某多次沟通未果，发现商品实际售价为298元，且平台未及时修正错误。商家辩称系统故障属于不可抗力，但未提供有效证据。李某认为商家利用系统漏洞诱导消费，且未在下单前明确提示价格异常，遂向平台投诉并申请仲裁。调查发现商家在标错价格期间曾私下与买家协商确认，存在恶意欺诈嫌疑。

审理过程

仲裁机构认定商家存在价格欺诈，且未履行告知义务，支持消费者诉求。

判决结果

裁决商家退还全部款项并赔偿运费及维权费用共计200元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第5条

案件意义

首次明确跨境电商中系统故障不构成免责事由的裁判规则。