2023年'双十一'优惠券失效案

案件事实

2023年11月1日，消费者张某在拼多多平台某美妆店铺参与'百亿补贴'活动，抢购到一张'满300减50'的优惠券。该店铺页面明确标注'限时抢购，券后立减'，并显示其他用户成功使用优惠券的截图。张某于11月3日下单购买某进口精华液（原价899元，券后价849元），支付时系统提示优惠券已失效。经核实，该店铺实际从未发放过此类优惠券，且商品页面描述的'限时抢购'存在误导性。张某多次联系客服，被告知'优惠券需配合指定商品使用'，但商品详情页未明确标注适用范围。争议商品为某品牌237ml精华液，交易金额849元，张某主张商家存在虚假宣传，要求全额退款并赔偿。平台在案件审理中承认优惠券发放存在系统漏洞，但认为已尽到提示义务。

审理过程

法院审查了商品页面截图、聊天记录及平台规则，确认店铺存在未明确标注优惠券使用条件的行为。平台虽解释系统问题，但未能证明已尽充分告知义务。

判决结果

判决商家退还货款849元并承担三倍赔偿2547元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第11条

案件意义

明确电商平台对促销规则的说明义务，警示商家不得通过模糊表述实施价格欺诈。