拼多多潮牌连衣裙价格标错纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多平台某潮牌店铺下单一款连衣裙，商品详情页显示价格199元，但结账时系统显示实际金额为499元。王某立即联系客服，被告知系‘刷单系统误标’。商家拒绝提供价格变动明细，且以‘价格异常需取消订单’为由要求退款。王某通过截屏和订单详情确认价格错误，遂向平台发起投诉。平台核实后承认系统出现技术故障，但商家以‘商品页面已修改’为由拒绝补发，导致消费者产生时间成本和维权精力损失。案件涉及金额499元，且消费者因误操作产生额外快递费用。

审理过程

平台技术部门确认价格标错系系统错误，但商家未及时修正且拒绝补发，法院认为商家未按规定通知消费者导致交易瑕疵，需承担相应责任。

判决结果

支持消费者退款并赔偿运费及维权成本共计549元，判定商家违反《电子商务法》第38条关于价格真实性的规定。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立平台及商家在系统错误情形下的告知义务，防止因技术问题引发消费者权益受损。