『2023』闪购案002：跨境包裹暗藏附加费用

案件事实

2023年6月，消费者张先生在某跨境电商平台购买价值218元的智能手表，下单时未注意到商品详情页底部的'海外直邮'说明。付款后收到平台短信通知显示需支付180元运费，总计支付398元。张先生认为商品标价已包含运费，但商家在购买前未主动提示费用构成。经核查，该商品在平台上的常规销售页面未明确标注运费信息，仅在'海外直邮'专题页面提及。商家辩称运费属于必要成本，但未能提供运费计算标准及公示凭证。案件涉及消费者是否应知悉跨境物流费用的争议，平台亦被追责未履行提示义务。

审理过程

市场监管部门约谈平台负责人，调取全流程交易记录。平台承认运费信息未显著展示，但主张费用属于物流服务商标准。

判决结果

支持消费者主张的三倍赔偿，判决商家退还714元并赔偿600元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第8条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

确立跨境商品运费公示的前置义务，要求平台对隐藏费用进行显著标识。