跨境美妆套装运费纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士通过某跨境电商平台选购了一款韩国进口的护肤套装，商品页面显示售价580元，未提及任何运费信息。下单后系统提示需支付120元运费，李女士认为商家存在价格欺诈行为，要求全额退款。商家辩称运费属于服务附加费用，已明确标注在订单详情页底部，但该位置字体极小且位于页面末尾。平台介入调查发现，商品详情页未在显著位置披露运费信息，且订单确认页面也未作醒目提示。李女士提供的聊天记录显示，客服在订单生成前未主动询问运费问题。法院认定商家未尽到明确告知义务，判决支持消费者主张，要求平台承担连带责任。

审理过程

法院审查认为商家未在交易过程中明确说明运费，违反了《网络交易监督管理办法》相关规定。平台方未能有效履行审查义务，被判定需协助退款。

判决结果

支持全额退款并赔偿运费及维权费用，判决商家与平台连带承担200元运费损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

明确跨境电商平台需对运费等附加费用进行显著提示，强化平台审查责任。