Shein口红价格标错案

案件事实

2023年4月，消费者李某在Shein平台浏览韩国某品牌口红时，发现商品详情页显示原价1599元，促销价899元。实际下单后，系统显示需支付1299元，李某质疑存在价格标错。商家以'系统错误'为由拒绝发货并取消订单，称该价格系临时促销失误。李某通过平台直播与客服反复沟通无果，便向消费者权益保护机构投诉。经查证，商家在促销期间确实存在定价系统异常，导致部分商品显示错误价格。李某主张商家应按正确价格履行订单，但商家坚持认为价格标错属于系统故障，不构成欺诈。案件争议焦点在于商家是否构成价格欺诈及是否应承担违约责任。

审理过程

消费者权益保护机构组织双方调解，要求商家提供订单异常的技术说明。商家未能出示有效证据证明系统错误非人为故意。法院审理中确认商家在系统维护期间存在操作失误。

判决结果

法院判决商家需退还李某支付的899元，并按三倍赔偿标准支付2697元，共计3596元。案件于2023年11月结案。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

本案明确界定价格系统错误与欺诈行为的界限，强化平台对价格异常的监管责任。