跨境电商价格标错导致订单取消案

案件事实

2023年7月，王先生在某跨境电商平台‘海外购’购买德国进口空气炸锅，原价显示为1199元，实际下单时系统错误显示799元。下单后商家未及时发现标错，反而在发货前以‘价格异常’为由取消订单并拒绝退款。消费者多次沟通未果，平台亦未有效介入。该商品实际市场价为899元，商家利用标错价格制造虚假优惠，诱导消费者下单后单方面违约。消费者通过黑猫投诉平台上传商品页面截图及支付凭证，但平台以‘系统错误非人为’为由推诿责任。

审理过程

法院查明商家未采取合理的价格监控措施，且取消订单未提前告知消费者，违反《电子商务法》相关规定。

判决结果

判决商家双倍返还货款并赔偿维权费用，平台因未尽审核义务承担补充责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

确立平台对跨境商品价格真实性的审查义务，防止商家利用系统漏洞实施欺诈。