双十一预售优惠券无法使用案

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多平台某美妆店铺参与'双十一'预售活动，抢购到店铺宣传的'99元购200元券'优惠券包。该券包页面明确标注'满300减99'，但张某在支付尾款时发现系统显示需支付399元，且优惠券因'系统异常'被自动取消。经核实，该店铺在预售期间通过虚假话术诱导用户抢购，实际使用规则为'满500元减50元'，且优惠券仅限新用户使用。张某在支付尾款后联系商家要求退款，商家以'优惠券已失效'为由拒绝。平台虽介入调取订单数据，但未能有效证明优惠券失效属于系统故障而非预设规则。案件涉及'价格欺诈'和'虚假宣传'双重争议，消费者主张商家存在误导性宣传，导致购买决策错误。

审理过程

法院审理后认为商家存在虚假宣传行为，且未明确告知优惠券使用限制，判决商家承担相应责任。

判决结果

支持退款并支付三倍赔偿，金额共计1596元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

明确电子优惠券使用规则的披露义务，警示商家不得利用促销话术误导消费者。