拼多多无线耳机价格异常波动案

案件事实

2023年11月，消费者刘某在拼多多平台下单‘某旗舰店无线耳机’，商品详情页显示‘仅需￥299’，并标注‘限时秒杀’。支付时系统显示实际金额为￥499，客服称‘价格系统异常需补差价’。刘某拒绝补差并申请退款，商家以‘价格变动属系统错误’为由拒绝。经平台调查，发现商家在秒杀活动期间通过技术手段篡改页面价格，且未设置价格异常提示。该案中，消费者因信任平台展示的价格遭受损失，涉及电子合同效力及平台审核义务。

审理过程

平台技术部门确认价格异常系商家后台操作失误，但未及时修正页面信息。

判决结果

调解结案，商家退还差价并赔偿维权费用，平台暂停该商家推广权限。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立平台对价格异常变动的及时修正义务，降低消费者交易风险。