拼多多美妆礼盒结账金额差异案

案件事实

2023年4月，消费者王先生在拼多多平台购买某美妆品牌的'买一送五'礼盒，商品页面显示原价1299元，活动价699元。下单时显示优惠后实际支付699元，但在支付环节突然弹出'需支付799元'的提示。平台客服解释称系统故障导致价格显示错误，但王先生坚持认为商家存在价格欺诈。该商品由个体工商户小刘在拼多多经营，争议商品为定制款口红套装，最终因系统错误导致订单取消。法院查明商品页面存在价格标错，且商家未及时修正。

审理过程

法院确认商家未尽到价格说明义务，但认定系统错误属于不可抗力。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，商家需承担系统错误导致的损失。

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

界定系统错误与商家责任的关系，强化平台审核义务。