SHEIN跨境电商‘冬季围巾’价格标错纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在SHEIN平台选购一款冬季羊绒围巾，商品详情页以‘仅需$19.99’标示，同时标注‘原价$59.99’。下单后系统显示实际需支付$39.99，陈先生认为存在价格标错并确认订单。次日SHEIN客服以‘价格输入错误’为由要求取消订单，称系统检测到商品真实售价为$39.99，无法按原价发货。陈先生质疑平台未提前披露价格变动机制，且商品页面存在明显价格误导。平台拒绝退款并要求用户承担损失，引发纠纷。陈先生提交了订单截图、商品页面影像及客服对话记录，主张商家构成欺诈。

审理过程

法院核查平台商品页面历史记录，确认存在价格标示不一致的情况，且商家未履行告知义务。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿消费者误购期间的合理差价损失，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》第500条

案件意义

本案确立跨境电商中价格标错需承担民事责任的裁判规则，保障消费者知情权。