抖音直播双十二满减券纠纷案

案件事实

2023年12月10日，消费者李女士在抖音直播中看到某美妆品牌主播宣传'双十二限时抢购，满299减50元优惠券已发放至账户'，遂在直播间下单购买价值189元的某网红口红。付款后发现优惠券实际显示'仅限新用户使用'，且未在购物车页面明确标注使用条件。李女士多次联系客服，被告知该优惠券需满足'单笔订单满399元'方可使用，而商品实际售价仅189元，无法达到门槛。平台虽介入，但商家仍以'优惠券为直播专属福利'为由拒绝退差价。消费者累计在该直播间购买八件商品，均遭遇类似问题，最终通过向市场监管部门举报才获得部分赔偿。

审理过程

消费者向平台提交证据后，平台启动调查程序，确认商家在直播中存在误导性宣传。商家主张优惠券使用规则属于平台方设置，但未能提供充分证据证明已履行告知义务。

判决结果

法院判决商家需向消费者退还实际支付金额与商品实际价格的差额，并承担相应的维权费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

明确直播带货中优惠券使用规则的告知义务，强化平台对直播间营销行为的监管责任