拼多多双11优惠券无法使用案

案件事实

2023年6月，消费者张某在拼多多平台参与某美妆品牌‘双11万人团’活动，抢购到价值50元的‘满300减50’优惠券。活动页面明确标注‘新人专享’，并承诺‘全场通用’。张某作为老用户，此前曾购买过该品牌同款洁面乳，发现此次活动价格比历史售价高出30元。下单后系统显示需凑满300元才能使用优惠券，但商品实际售价仅189元，无法满足条件。平台客服解释称优惠券需与指定商品组合使用，但张某在商品详情页未看到相关限制。纠纷爆发后，张某通过直播客服投诉，平台未及时更改规则导致消费者损失。该案涉及150名同类消费者，均因抢券后无法使用遭遇额外支出。

审理过程

法院认定商家未明确告知优惠券使用限制，且活动页面存在误导性描述。平台未履行审核义务，共同承担连带责任。

判决结果

判决商家退还商品价款并承担三倍赔偿，平台同步注销违规优惠券。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

首次明确平台对促销规则的审核责任，推动电商行业规范优惠券使用说明。