京东家电价格标错案

案件事实

2023年6月，消费者张某在京东平台选购某品牌扫地机器人时，发现商品详情页显示原价3999元，折后价2999元，但下单后系统提示需支付3999元。张某立即联系客服质疑价格异常，商家承认系统出现临时标错，称原价信息错误且已涨价。张某要求按折后价完成交易，商家却以‘价格标错非自身过错’为由拒绝发货，并要求其取消订单。张某通过京东客服投诉，平台介入后发现商家存在系统错误但未及时修正，且在用户下单前未明确告知价格变动。案件涉及金额为2000元，张某因等待发货产生额外物流费用及时间成本，引发对商家责任认定的争议。

审理过程

张某向京东平台提交投诉，平台核查后确认商家存在系统错误，但商家坚持认为价格变动属于正常促销行为。消费者向市场监管部门举报后，平台启动针对商家的合规审查程序。

判决结果

法院判决商家应按原折后价履行发货义务，并赔偿消费者实际支付的运费损失，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对商品价格展示的监管责任，防止商家利用系统错误损害消费者权益。