拼多多美妆套装隐藏运费案

案件事实

2023年11月，王小姐在拼多多平台购买某进口护肤套装（原价299元），页面仅显示商品价格。下单后发现需另外支付25元运费，且系统自动叠加包装费15元、服务费10元。她致电客服要求取消订单，但商家拒绝退款并威胁收取违约金。经核查发现该商品在平台规则中存在'偏远地区加收运费'条款，但未在商品详情页明显标注。王小姐认为商家未履行告知义务，导致其在不知情情况下产生额外费用，要求全额退款及赔偿维权成本。

审理过程

平台核查发现运费规则未在商品主图区域显著提示，认定存在格式条款无效情形

判决结果

判决商家退还全部款项并赔偿维权费用500元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第496条

案件意义

强化电商平台对隐藏费用的公示义务，保护消费者知情权