隐藏运费纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者陈某在京东平台购买某智能手表（单价2899元），下单时页面仅显示商品价，未标明运费。订单生成后，系统提示需支付198元运费，陈某以未提前说明为由申请退款。商家辩称运费为平台统一收取，且商品价值超过500元应免运费。但经核查，该商品实际重量300g，按京东标准运费应为60元，而系统显示198元存在计算错误。陈某在多次协商无果后向市场监管部门举报，平台调查发现该商品页面存在‘隐藏运费’的违规操作，且未在购物车页面公示。该案件涉及消费者维权成本200元及额外支付的运费差价。

审理过程

平台调取系统日志确认存在运费标注瑕疵，商家未履行信息披露义务

判决结果

支持退款及赔偿运费差价138元，驳回其他赔偿请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

强化电商运费透明化要求，防止商家利用信息不对称谋取不当利益