京东家电价格标错纠纷案

案件事实

2023年12月，李某在京东平台购买某型号取暖器，商品页面显示价格499元，下单时确认无误。次日发现价格实际应为4999元，并收到商家发来的订单取消通知。经调查发现商家因系统升级导致价格标错，但未及时修正页面信息。李某提交订单截图要求补发，商家以"价格错误属系统故障，订单无效"为由拒绝。京东平台在接到投诉后，发现商家存在价格标错事实，但未主动介入处理。李某为此花费3天时间与商家沟通，并产生额外物流费用。该案引发行业对价格标错处理机制的广泛讨论。

审理过程

法院依据《民法典》合同编审查订单生成时的页面信息真实性。

判决结果

支持全额退款并赔偿合理物流费用，商家需承担价格标错的直接责任。

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

确立价格标错时平台应承担的审核义务，防止商家滥用系统漏洞。