拼多多跨境空气炸锅购物纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在拼多多平台某跨境店铺购买一款日本进口空气炸锅，商品页面显示售价99元，标榜'进口直邮免运费'。李某支付货款后，在订单确认页面发现需额外支付120元的跨境服务费及50元包装费，总计支付179元。商家客服以'优惠活动需支付基础服务费'为由拒绝退差价，李某遂投诉至平台。经查，该店铺在商品详情页未明确标注服务费及包装费，仅在订单页以小字注明'跨境服务费另计'，且未提供费用计算依据。消费者主张商家存在价格欺诈，要求退还多收费用及赔偿维权成本。平台虽介入调解，但未明确相关费用的合理性，最终消费者选择诉讼途径维权。

审理过程

法院审查商家商品页面展示信息，发现服务费及包装费未在显著位置标明，且未对价格构成进行实质性说明。平台提交的商家入驻协议中约定服务费为必选项，但未在商品页面进行充分提示。

判决结果

判决商家退还多收的跨境服务费及包装费共计129元，并赔偿维权产生的合理费用80元，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

首次明确跨境平台在价格构成说明中的责任边界，强调隐藏费用需在商品页面显著位置披露。