拼多多定制服饰隐藏费用案

案件事实

2023年11月，消费者王某在拼多多平台购买定制连衣裙，商品页面仅显示商品价299元。下单时未提示任何附加费用，结账时发现需额外支付200元运费及45元包装费，总计544元。王某多次与商家沟通，商家以‘定制商品需加收物流费’为由拒绝退还差价。王某申请平台介入，但商家提供所谓‘定制说明’称运费为行业惯例，且未在页面显著位置标注。王某随后向当地市场监管局举报，发现商家存在隐瞒费用的行为，且部分用户反馈类似情况。

审理过程

法院认定商家未履行价格告知义务，构成虚假宣传，且平台未尽到审核责任。

判决结果

支持退还多收费用245元并赔偿维权成本，判决商家承担全部运费及包装费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强调电商平台需对商家的费用说明进行实质性审核，防止误导性宣传。