「数码优选」隐性收费纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者张先生在拼多多平台购买某型号无线耳机（价格799元）时，因未注意到页面底部的「增值服务费」提示，实际支付时被收取68元包装费及40元配送费。商家「数码优选」在商品详情页仅标注基础价格，未明确说明需额外支付费用。平台规则显示，该店铺为第三方入驻商家，且存在「基础运费」与「增值服务费」双收费现象。张先生发现其他用户购买同一商品时，页面未显示额外费用，遂质疑商家行为。平台客服解释称包装费为「增值服务」，但无法提供该项费用的具体收费标准及公示依据。

审理过程

消费者向市场监管局投诉，平台组织双方调解。商家提供《服务协议》声称已尽到说明义务，但未在显著位置标注费用。

判决结果

支持消费者全额退款并追偿隐性费用，平台因未履行审查义务被罚款2万元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

强化平台对商家收费行为的监管责任，避免消费者因信息不对称遭受不合理支出。