京东自营价格标错纠纷案

案件事实

2023年6月5日，王先生在京东平台选购某品牌无线蓝牙耳机，发现商品页面显示'原价399元，现价299元'。下单时系统提示'当前商品正在特价促销，仅剩3件'，王先生以299元下单并支付。次日发现商品实际价格为399元，且商家以'价格标错导致系统异常'为由取消订单。该耳机在同款商品中存在多个价格标签，部分页面显示'限时折扣价299元'，部分页面却标注'原价399元'。王先生保留了所有页面截图及聊天记录，多次要求商家补发商品或退款。商家在取消订单72小时后仍未处理，且拒绝提供价格异常的具体原因。

审理过程

消费者向京东客服投诉后，平台要求商家提供价格调整的内部审批记录，但商家未能提交有效证据。法院认定商家存在重大过失，且未证明消费者恶意下单。

判决结果

判决商家需按实际支付金额赔偿消费者，同时承担平台配送产生的额外费用

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第524条

案件意义

确立价格标错时平台与商家的共同责任，保障消费者合法权益